フルフィルメントとは?

ネット販売チャネルを拡大しましょう

A stack of various Amazon boxes

フルフィルメントとは?

フルフィルメントとは、オンラインストアなどで商品を購入した顧客に対して、商品の配送や返品・交換などの処理を行うことを指します。注文の受け付け、商品のピッキング・パッキング、配送手配、在庫管理、返品・交換などの関連作業や、カスタマーサポートまでのコミュニケーションをすることも含まれます。
Amazonが展開している、Fulfillment by Amazon (FBA)を利用するケースや、自社とサードパーティーのフルフィルメントオプションを組み合わせる販売事業者もいます。
FBA仕組み

フルフィルメントを利用される販売事業者の特長

  • 製品ラインが多岐にわたる: 製品ラインが多岐にわたり、在庫管理や物流の最適化に課題を抱えている場合
  • 販売チャネルの拡大/グローバル展開を行う: フルフィルメントは国内だけではなく海外にも展開することができ、グローバル展開を行う販売事業者がフルフィルメントを利用することで、海外への商品配送を円滑に行うことができる
  • 倉庫スペースや物流に関するノウハウが不足している: フルフィルメントサービスを提供するパートナー企業は、物流に関するノウハウを持っているため、安定したサービスを提供することができる
このような課題に直面している直面している場合、FBAをご利用いただくことで、戦略や成長など他の分野に注力することができるようになります。
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FAQ:

フルフィルメント by Amazon(FBA)とは何ですか?

フルフィルメント by Amazon(FBA)は、Amazonの配送ネットワークを使って販売事業者様のビジネスの成長を支援するサービスです。Amazonフルフィルメントセンターに商品を納品いただきましたら、その注文の受注、梱包、発送、カスタマーサービス、返品対応のすべてをAmazonが代行いたします。効率的で信頼性の高いフルフィルメントサービスを提供することで顧客満足度を向上させます。

5種類のフルフィルメント モデル

ECのお客様は、確実な配送と迅速な出荷期間を期待しています。多くのオンライン小売業は、
お客様の期待に応えるため、FBAを利用してAmazonプライム配送を提供しています。

以下のような場合、FBAはあなたのビジネスに最適なフルフィルメントオプションです。
  • 時間を節約し、ビジネスを拡大する方法を探している
  • 在庫保管、出荷、返品のためのエンドツーエンドのソリューションが必要
  • 迅速な配送、無料配送でお客様を惹きつけたい
  • 1商品からでもフルフィルメントを活用したい
販売事業者様は、Amazonの倉庫に在庫を発送いただくだけです。注文が入ったら、Amazonが商品をお客様に届けます。
アマゾンの流通ネットワーク、インフラ、世界最高水準の配送サービス、返品システム、カスタマーサービスを活用することができます。

2) サードパーティーフルフィルメント

サードパーティフルフィルメントとは、製品の保管・ピッキング・梱包・出荷などの物流作業を外部に委託し、お客様に製品を配送することを指します。
サードパーティフルフィルメントのメリットとしては、販売事業者は物流業務を自社で行う必要がないため、
物流コストの削減や時間や資源の節約ができることがあります。
また、多くのeコマースサービスプロバイダーが、倉庫保管、梱包、発送、返品処理などのフルフィルメントソリューションを提供しています。

3) マルチチャネルフルフィルメント

マルチチャネルフルフィルメントは、複数の販売チャネル(オンラインストア、マーケットプレイスなど)からの注文を、統合されたシステムで一元的に管理し、適切に配送することを指します。複数のチャネルからの注文を一元管理することで、在庫や配送などの管理を効率的に行うことができます。また、お客様が注文した商品を迅速かつ正確に配送することで、顧客満足度を高め、リピート率を向上させることもできます。
Amazonのマルチチャネルフルフィルメントプログラムは、 すべての販売チャネルにフルフィルメントを提供できます。

4) 自社フルフィルメント

自社フルフィルメントとは、販売事業者が自社で製品の受注から発送までの一連の物流業務を行うことを指します。外部の物流会社に委託する代わりに、
販売事業者が自社で物流業務を行うことで、物流コストの削減や品質管理の向上、および顧客サービスの改善などのメリットがあります。

5) ドロップシッピング

ドロップシッピングの仕組み

第三者ドロップシッパーが販売事業者に代わって、製品の製造、保管、出荷、およびお客様の配送を行います。
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①販売事業者はドロップシッパーと契約を結びます
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②お客様が注文をします
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③販売事業者は注文を受けます
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④お客様は注文確認メールを受け取ります
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⑤販売事業者はドロップシッパーに注文内容を転送します
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⑥ドロップシッパーが商品を発送します
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⑦お客様は商品を受け取ります
ドロップシッピングとは、インターネット上での小売販売において、自社で商品を保管・管理することなく、商品の在庫管理や発送業務を卸業者に委託する販売方式のことを指します。具体的には、小売業者が自社のウェブサイトやオンラインマーケットプレイスで商品を販売し、顧客からの注文を受けると、卸業者が直接顧客に商品を発送することで、小売業者は在庫を抱えることなく商品を販売することができます。
この販売方式は、小売業者が商品の仕入れや在庫管理、発送業務などのコストを抑えることができるため、起業家や個人事業主にとって、低リスクで手軽にビジネスを開始することができるメリットがあります。
Amazonストアでドロップシッピングは許可されていますか?
はい、Amazonの基準を満たしているビジネスであれば、Amazonストアであなたのビジネスにドロップシッピングを利用することができます。
条件については下記をご確認ください。
  • 販売事業者自身が、商品の販売者であることを証明できること
  • 梱包明細書、請求書、外箱、および製品に関連するその他の情報に、販売事業者自身が、製品の販売者であることが明記されていること
  • 注文を発送する前に、第三者のドロップシッパーであることを示す情報が梱包明細書、請求書、外部包装から、すべて取り除かれていること
  • 顧客による製品の返品を受け入れ、処理する責任を負うこと、および出品者契約のその他の条件および適用されるAmazonのポリシーを遵守すること
ドロップシッピングポリシーの詳細はこちら

最適なフルフィルメントソリューションとは?

フルフィルメントにかかる手間を減らし、ビジネスを拡大したい、および商品の保管、出荷、カスタマーサービス、返品を外部委託したいなどをお考えの場合は、FBAがおすすめです。また、FBAによるフルフィルメントサービスは、プライムバッジが商品ページに表示がされるため、プライム会員のお客様へ迅速な無料配送を提供することができます。

フルフィルメントプロセスの詳細

1) 流通拠点への発送
最初のステップは商品を流通拠点に届けることです。発送元は自社の事業所、倉庫、フルフィルメントセンターなどがあります。サードパーティーのサービスを利用している場合は、適切な輸送資材と明確なラベルを使用して商品を梱包するようにしてください。そうすることで、商品の受け取りプロセスを迅速化し、よりスムーズな発送に繋がるようになります。
2) 商品の保管
次のステップは、商品の保管です。例えば自社フルフィルメントを行う場合は、自宅のガレージや空き部屋など、アクセスしやすい場所に置くことができます。また、多くの在庫を抱えるビジネスでは、倉庫が必要になることもあります。特に季節の変わり目や、サイバーマンデーやプライムデーなどのeコマースセールスのピーク時には、お客様の需要を満たすのに十分な在庫を持つことが不可欠です。
3) 注文処理と商品の発送
お客様からの注文処理が開始され、注文内容に基づき、FBAもしくは大手運送会社を通して商品をお客様へ発送されます。 このプロセスには、商品の選択、梱包、発送の準備などが含まれます。特に注文処理では適切な包装をされていることが重要です。コストを最小限に抑え、輸送中の破損を避けるため、FBA倉庫を利用される場合は、必ず事前にAmazonの梱包要件をご確認ください。
4) 返品処理・カスタマーサービス
商品がお客様に届いた後も、フルフィルメントサービス提供業者は顧客サポートを行います。商品に不備があった場合の返品・交換などの対応や、お問い合わせに対する回答などが含まれます。返品はビジネスにおいて正常な一部であり、予想されることです。自社でフルフィルメントを行う場合でも、サードパーティーのフルフィルメントサービスを利用する場合でも、返品に対応するためのプロセス、不良品の補充や廃棄、お客様への払い戻しなどが必要となります。

フルフィルメント by Amazonでビジネスを拡大

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