全球开店

如何使用亚马逊全球开店在海外销售

亚马逊提供各种工具和服务来简化您的全球销售流程。

已在使用开店服务的卖家

拓展海外销售

 

尚未使用开店服务的卖家

立刻开店

 

成功在海外销售的四个步骤

1

确定要在哪些地区销售什么商品

了解可在亚马逊上获得的全球销售机会。了解您在亚马逊上销售商品的地区、税制和法规等要求,以及在新商城中销售商品时的重点考虑事项。

亚马逊会帮助您

了解将销售渠道扩展至亚马逊全球店铺的好处和方法。

您能够在亚马逊上进行销售的国家

概述
亚马逊在全球 16 个国家和地区运营有线上店铺。因此,无论您的营业处所位于何处,您都可以在全球各地发展业务(请参阅下文中的各区域线上店铺一览)。借助亚马逊,您可以在海外拓展业务,并向亚马逊商城的数百万客户展示您的品牌和商品。
亚马逊商城是全球最大的电子商务市场。只要在其中一个商城注册为卖家,您的商品就能被带到在亚马逊上购物并信任亚马逊的客户眼前。如果您想在多个亚马逊商城扩大销售范围,可以借助亚马逊的品牌力量。您无需支付初始费用即可提高在新销售地区的业务知名度。
关于语言支持
如果您想在新的亚马逊商城开店,首先要考虑的是,是否可以用当地语言进行销售。除非您使用的是亚马逊物流,否则在您要开店的商城,您想要提供客户支持就必须熟悉该商城所使用的语言(提供客户支持是在亚马逊商城发布商品的要求之一)。熟悉当地语言还可以帮助您调查想要开店的国家/地区,并了解如何正确描述您的商品。为了满足新客户的需求,您可能还需要对商品进行更改或重新设置营销策略、推广文案和包装设计。

另一方面,许多卖家即使不精通当地语言也已在亚马逊商城开店。通过使用亚马逊提供的服务和工具,您可以减轻语言障碍所造成的问题。

卖家平台的语言切换功能
您无需学习英语、法语、德语、意大利语和西班牙语即可在美国或欧洲开店。借助卖家平台的语言切换功能,您可以使用日语来管理您在任何地区的亚马逊商城业务,这样您就可以通过熟悉的界面来快速学习使用方法,从而迅速开始海外销售。

亚马逊欧洲商城账户
在欧洲,亚马逊所有线上店铺的业务管理都已简化。您可以使用亚马逊欧洲店铺的账户在德国、英国、法国、意大利、西班牙和荷兰的所有线上店铺中发布和管理商品。您可以通过单个卖家账户页面管理您要发布的商品和开店的商城,以及管理您的业务。

例如,您在 Amazon.co.uk 等亚马逊欧洲商城中的一个注册了卖家账户后,就可以通过该卖家账户将商品也销售到 Amazon.de、Amazon.it 和 Amazon.es 等其他亚马逊欧洲商城。其中并不需要任何手续。通过亚马逊触达数百万全球客户,发展您的海外线上业务。所有订单都是在一个地方进行管理,因此无论意大利还是英国的交易都能以同样的方式处理。

以当地语言提供客户支持
在亚马逊商城销售商品时,您必须用开店的商城所使用的语言来提供客户支持。例如,如果您在 Amazon.com 上开店则必须用英语提供客户支持,如果您在 Amazon.es 上开店,则必须是西班牙语。您可以选择自行提供此支持,也可注册亚马逊物流让亚马逊代为提供。
税制和法规
在亚马逊的各个商城中开店时,您需要熟悉当地税制和法规。在确定如何在海外商城开店之前,建议您咨询税制和法规方面的专家。

每个国家都有消费者商品销售相关的法律和行业要求。与本国的商城一样,所有商城都有知识产权、商品安全、环境和其他适用要求相关的法律。请您自行调查,了解自己所要担负的责任。需要考虑的领域包括税制和关税、知识产权、平行进口、出口法规、商标和标签、环境、健康、安全和商品合规性等。

制定商城策略

概述
确定要在海外商城发布的商品以及要开店的商城,这一操作可能与您在本国商城中的操作类似。但是,在向海外销售商品时,还有一些项目需要考虑。

考虑海外商城开店策略时,可使用名为 “4P” 的营销框架。4P 是指商品 (Product)、价格 (Price)、分销 (Placement) 和促销 (Promotions)。对照亚马逊上的海外开店来了解每个要素。
商品:确定要销售的商品
选择要开店的亚马逊商城时,您需要了解您的商品是否适合您想要开店的国家/地区。首先,确保您的商品符合所在国家/地区的所有法律。此外,商品规格会因国家/地区而有所不同。例如,如果一个移动终端的工作电压为 110 ~ 220V 且充电器使用双极插头,则它可能不适合欧洲的商城,但适合日本。同样,床垫的标准尺寸因国家/地区而异,因此即使是在英国很畅销的羽绒被,也可能在美国销量不好。

首次在亚马逊向海外销售商品时,您可能需要首先从本国商城中销量好的商品开始思考。从以前的销售经验和销售报告数据来看,哪些商品的销量好?思考为什么这样的商品销量好也很重要。同样的原因是否也适用于您想要开店的商城?或者,新商城中是否还有影响买家需求的其他基本因素,例如文化、气候、平均年龄和平均年收入等人口统计学特征?另外,也要思考能从商城的差异中获得的好处。例如,是否存在在某个商城中过季后不知道应如何处置的季节性商品库存?通过向海外销售让更多客户看到您的商品,可以延长销售期。

提示:广泛地发布多种商品,而不是集中在一种或两种商品上。如果商品种类丰富,则客户在搜索时更有可能看到您发布的所有商品。您还可以快速判断哪些商品可能在新商城中卖得好。

即使您尚未准备好在其他亚马逊商城储备大量库存,您也可以先丰富商品种类,从容地着手开店。如果您的商品卖得很快,您可以调整价格或删除发布的商品,以降低缺货风险,这和在本国亚马逊商城的操作是一样的。如果您的可用库存较少,您也可以自行配送订单,而无需在海外维持库存。即使您在其他商城开店,您仍然可以自行管理发布的商品。

确定要在亚马逊商城发布的商品时,通过观察商城本身,您能够获取重要信息。当您在您最常使用的亚马逊商城中开店时,想必您也会做这种研究。届时,熟悉当地语言会非常有帮助。如果您不熟悉所研究商城的语言,免费的在线翻译工具可以帮助您一定程度理解其基本内容,但需注意不要过分依赖这些工具。

在目标商城中了解您的商品所属品类的畅销品、新到商品和主题品牌的种类。阅读买家评论,了解销售同类商品的卖家的优缺点。

在商品研究阶段,建议您将研究范围也扩展到非亚马逊电商商城。使用搜索引擎,按国家/地区查找相关电商网站。准备在海外的商城开店时,您还可以从各国的行业杂志和线上卖家社区获取丰富的信息。

提示:打算在商城购物的客户不一定居住在目标国家/地区。每个商城中的客户各不相同,有的生活在邻国,有的偏好用某种语言购物,有的追求仅能在特定商城中买到的商品,有的则选择在海外购买。例如,居住在奥地利的客户也可能会在 Amazon.de 上购物。
价格:设置并调整价格
当您在所使用的来源商城以外销售商品时,可能会产生下述额外费用。这些额外费用有时会导致收益性计算发生变化。
  • 直接配送给海外买家时的物流费用
  • 海外退货的物流费用(当您自行配送订单时)
  • 将库存入库至海外运营中心的物流成本(使用亚马逊物流时)
  • 客户支持成本(使用当地语言自行提供客户支持时,或与第三方提供商签订合同以当地语言提供客户支持时)
  • 以本国货币收款时的汇率成本
  • 使用其他语言发布商品时的翻译成本
  • 税费和关税
如此,很多变动成本会因您是自行配送商品还是使用亚马逊物流而异。
分销:优化分销渠道
除了亚马逊,您还可以考虑在非亚马逊平台扩展海外业务。以下是我们的一些服务,可帮助您制定相应全球策略:

多渠道配送:若您已在使用亚马逊物流发送来自亚马逊客户的订购商品,您还可以使用同一库存池处理来自其他销售渠道的线上订单。多渠道配送是亚马逊物流的一项功能,使用该功能,来自非亚马逊销售渠道的订单您也能够处理,例如来自您自己的网站、其他第三方平台、目录和实体店铺的销售订单。

商品广告:亚马逊商品广告是一种广告服务,可以让使用亚马逊的客户也能轻松查看在非亚马逊网站上销售的商品。由广告主上传其商品目录并设置每次点击费用的竞价额和预算。客户在 Amazon.com 上购买您的商品或相关商品后,将显示您的广告。对您的商品感兴趣的买家可以点击您的广告访问您的网站并直接购买商品。
促销:让销售商品更具吸引力
亚马逊提供各种工具来宣传和推广您的商品。这与您所使用的来源亚马逊商城所提供的工具类似。根据亚马逊商城的不同,您可以使用免费配送、购买折扣、买一赠一 (BOGO) 和外部优惠等促销工具。

提高销售商品关注度的另一种方法是亚马逊商品推广。这是一项按点击付费的广告服务。您可以使用此搜索联动型广告在 Amazon.com 上推广您的在售商品。

2

添加并发布商品

使用亚马逊的工具管理您的本国和海外卖家账户,并管理跨商城的商品信息。您还可以根据需要翻译商品信息。这样您就可以销售您的产品了。

建立国际商品信息

使用 “建立国际商品信息” (BIL),您可以向多个商城添加销售商品并同步商品价格,有助您向海外销售。您还可以将大量商品快速添加到其他商城。商品发布后,亚马逊将根据您设置的规则自动更新和管理您的跨商城销售价格。

设置亚马逊账户

概述
您必须为准备开店的线上商城设置亚马逊卖家账户。即使您已在一个亚马逊商城开店,在另一个商城中您仍需生成新的卖家账户。例如,您原本是向美国或日本销售商品,但现在您也想向英国销售,则必须在 Amazon.co.uk 上生成新的亚马逊卖家账户。

不过,您原先已在 Amazon.co.uk 等欧洲商城开店,现在准备在另一个欧洲商城如 Amazon.de 开店时例外。在这种情况下,您可以使用我们为欧洲商城提供的联合账户从当前使用的卖家账户来销售商品。

在欧洲,您可以使用各国的语言在线注册。您可以在 Amazon.de 上用德语注册,在 Amazon.fr 上用法语注册,在 Amazon.it 上用意大利语注册,在 Amazon.es 上用西班牙语注册。如果您有兴趣在这四个商城中的任一个开店,但不知道当地使用的语言,则可以首先在 Amazon.co.uk 上用英语注册卖家账户,然后再使用联合账户在目标欧洲商城销售商品。

如果您已经在亚马逊上开店,不妨试试也向海外销售。如果您是首次使用开店服务,请首先选择要开店的地区。
已在使用开店服务的卖家
尚未使用开店服务的卖家
北美的注册要求
您在美国的 Amazon.com 上注册卖家账户时,需要提供有效的信用卡、电话号码和纳税身份信息。回答完所有在线纳税身份信息调查问题后,您可以决定是填写 W-9(作为美国纳税人)还是 W-8BEN(作为非美国纳税人)表格。您在加拿大的 Amazon.ca 或墨西哥的 Amazon.mx 上注册卖家账户时,也需要提供有效的信用卡、电话号码和纳税身份信息。

北美联合账户:在北美,我们已简化了美国、加拿大和墨西哥的所有商城的业务管理。使用北美联合账户,您可以在美国、加拿大和墨西哥的商城发布和管理商品。您可以在单个卖家账户页面上管理您发布的商品和开店的商城。

您在 Amazon.com、Amazon.ca 和 Amazon.mx 的任一个上注册卖家账户后,就可以用该卖家账户在另外两个商城发布商品。其中并不需要任何手续。您可以使用卖家平台中的商城切换器在商城之间切换。这使您可以在每个商城中发布商品和管理订单。

专业卖家只需支付最初注册卖家账户的商城的月服务费。例如,如果您在 Amazon.com 上注册了卖家账户,则需要支付 Amazon.com 的商城的月服务费。即使您在 Amazon.ca 上发布商品,也无需另行支付月服务费。但是,如果商品售出,则将向您收取各商城所适用的按件费用。

要在美国、加拿大和墨西哥的所有国家/地区销售商品,您需要分别在 Amazon.com、Amazon.ca 和 Amazon.mx 上发布商品。即使您在最初注册的商城(例如 Amazon.com)发布商品开始销售,您的商品信息也不会自动输入到其他商城(例如 Amazon.ca)。如果您想在所有三个商城中销售商品,则必须在每个商城中发布商品。

最后,在设置北美联合账户时,您必须在亚马逊支持的任一国家/地区中指定银行账户。除了美国、加拿大和墨西哥的银行账户外,亚马逊目前还支持全球各国的银行账户。
欧洲的注册要求
您必须提供有效的信用卡、电话号码和纳税身份信息。您还需要提供增值税税号。您可以在没有增值税号税号的情况下完成注册,但是您需要提供此税号才能在欧洲销售。点击此处了解增值税的处理

欧洲联合账户:亚马逊已将欧洲的商城整合为一体,因此您可以在 Amazon.co.uk、Amazon.fr、Amazon.de、Amazon.it、Amazon.i 和 Amazon.es 之中的一个或多个商城发布以及管理商品。在欧洲的业务管理中,您可以通过单个卖家账户页面管理您发布的商品和开店的商城。

当您在亚马逊欧洲商城的其中一个注册卖家账户后,您就可以用该卖家账户向所有其他亚马逊欧洲商城发布商品。其中并不需要任何手续。所有订单都在一个地方进行管理,因此无论意大利还是英国的交易都能以同样的方式处理。不过,您必须遵守适用于开店商城所在各国家/地区的亚马逊卖家规则。该规则是基本规则,旨在确保亚马逊买家能尽可能享受最佳的购物体验。您还需要了解各国家/地区和欧洲的税制和法规相关要求。您有责任遵守对应的要求。当您在亚马逊欧洲商城中的任一个销售商品时,您需要为每件售出的商品支付相应的交易手续费。交易手续费因国家/地区而异。

要在整个欧洲范围内销售商品,您必须在每个要销售商品的亚马逊欧洲商城中发布商品。即使您已在最初注册的欧洲商城发布商品,您的商品信息也不会自动输入到其他欧洲商城。您必须在销售商品的每个商城中发布商品。点击此处了解如何在欧洲销售

最后,在设置亚马逊欧洲站的卖家账户时,您必须在亚马逊支持的任一国家/地区中指定银行账户。除了英国和美国的银行账户外,亚马逊目前还支持欧元区所有国家/地区的银行账户。
日本的注册要求
在 Amazon.co.jp 上,您可以使用英语和日语注册卖家账户。设置账户后,您可以在卖家平台中选择是使用日语还是英语管理账户。点击此处了解如何在日本销售
印度的注册要求
Amazon.in 目前仅面向在印度营业的卖家。如果您符合上述条件且有兴趣在 Amazon.in 上开店,请点击此处联系我们

付款

在商城中使用银行账户
如果您想对自己的账户进行精细管理,可以在开店的国家/地区开立银行账户。届时,手续可能较复杂,有时还需要在目标国家/地区设立法律实体,因此建议咨询法律、税费和银行交易方面的专家。
亚马逊全球收款
如果您不想在亚马逊商城所在国家/地区开立账户,也可以使用亚马逊全球收款 (ACCS)。使用 ACCS 时,只要您在亚马逊支持的国家/地区拥有银行账户,您就可以直接以您银行账户的当地货币接收付款。无论您居住的国家/地区如何,您都只能以 ACCS 支持的国家/地区和货币的银行账户接收付款。

ACCS 的流程:如果您填写的是非美国银行账户,则在使用 ACCS 以所填写的银行账户接收付款时,必须同意相关使用条款。所有付款都将自动以您银行的当地货币汇款。如果您切换到了美国境外的其他银行,则在填写新的银行账户详细信息时,您必须重新同意 ACCS 使用条款。

下表列出了各商城的账户下 ACCS 所支持的货币。

默认 = 本国货币
类别
.com
.ca
.co.uk
.de
.fr
.it
.et
.co.jp
.com.mx
欧元 (EUR)
默认
默认
默认
默认
英镑 (GBP)
默认
美元 (USD)
默认
澳元 (AUD)
新西兰元 (NZD)
印度卢比 (INR)
港元 (HKD)
加拿大元 (CAD)
默认
保加利亚列弗 (BGN)
捷克克朗 (CZK)
克罗地亚库纳 (HRK)
丹麦克朗 (DKK)
匈牙利福林 (HUF)
挪威克朗 (NOK)
波兰兹罗提 (PLN)
罗马尼亚列伊 (RON)
瑞士法郎 (CHF)
新加坡元 (SGD)
菲律宾比索 (PHP)
注意:如果您的银行不在亚马逊全球收款支持的国家/地区,则无法通过 ACCS 向您的银行账户付款。您必须在亚马逊商城所在的国家/地区或 ACCS 支持的国家/地区开立银行账户。

请参阅卖家平台帮助页面的“亚马逊全球收款常见问题”。

生成商品信息

概述
在新商城中生成卖家账户后,在目标商城中生成商品信息。商品信息相关要求可能因商城而异,因此请务必查看各商城帮助页面上的指南。亚马逊商城的商品信息包含以下项目:
  • 商品编码:UPC、EAN、ISBN 等国际识别号码。
  • 商品名称:商品的简要描述。
  • 商品规格和描述:商品规格简要描述了商品的主要特征,以引起客户兴趣。商品描述则展示商品详情信息。使用第三方货币兑换服务。
  • 商品图片:尽可能详细的图片。图片尺寸必须至少为 500 × 500 像素。想要展现商品细节时,建议设为 1000 × 1000 像素。不同品类的图片尺寸要求不同,请查看卖家平台上的指南。
  • 搜索关键词:客户搜索商品时可能会在搜索框中输入的关键词。可以指定多个主题关键词。
注意:商品信息的内容会影响商品在搜索结果中显示的频率,因此也关系到商品售出的概率。为此,想要提升销量,花时间和精力来生成优质商品信息非常重要。
发布商品
如果库存较少(少于 100 件),使用添加新商品工具逐件发布商品会更容易。另一方面,如果您注册了专业销售计划并拥有大量库存,则可以生成库存文件,使用批量发布工具一次性上传所有库存。

商品信息必须使用您发布商品的亚马逊商城的语言生成。例如,如果您在 Amazon.de 上发布商品,则需使用德语来生成,如果您在 Amazon.jp 上发布商品,则需使用日语。如果您不了解您发布商品的亚马逊商城的语言,请使用专业为您翻译商品信息的在线服务。以下是其他卖家正在使用的资源。
建立国际商品信息:使用建立国际商品信息,可减少管理商品信息的工作量,并允许您使用联合账户同时为多个亚马逊商城生成和更新商品信息。当您在您所使用的来源商城中生成账户并发布商品后,您可以从这些商品信息中选择商品,并从当前未发布商品的商城中圈定未来的目标商城。“建立国际商品信息” 会自动执行以下操作:
  • 根据您在来源商城中在售的商品在多个目标商城中生成商品信息。
  • 每次添加或删除商品信息时,都更新目标商城中的商品信息。
  • 按照您设置的定价规则,根据您在来源商城中更改的价格调整目标商城中的价格。
  • 调整目标商城中的价格,以反映与来源商城货币之间的汇率波动。

3

配送、运输

亚马逊物流服务可帮助您快速将商品配送给全球各地的买家。了解不同国家/地区送货相关的费用、时间和要求等。了解亚马逊物流 (FBA) 国际解决方案。您也可以自行处理。

亚马逊会帮助您

如果您将商品入库至全球各地的亚马逊运营中心,亚马逊物流 (FBA) 将为您取件、包装和配送,并以当地语言提供全年全天候客户服务。

通过亚马逊物流出口,亚马逊将要出口的库存配送给海外买家。届时卖家不会产生额外费用。在亚马逊物流欧洲整合服务中,亚马逊会替您配送商品,借此可按当地的物流费用向欧洲的买家销售。

卖家配送

将商品直接从海外运送给买家
如果商品在与买家订购商品的商城不同的国家/地区有库存,该商品将向海外买家配送。流程如下。
  1. 选择支持海外配送的承运人。
  2. 配送商品。海关登记出口商就是您本人。
    重要:为确保较高的客户满意度,并保持良好的买家评论和卖家绩效评级,请确保向买家配送时不会延误。关税或伴随对商品征收的其他税费而产生的意外费用有时可能会造成延误。您在配送商品时,需要注意这一点。
  3. 承运人充当中间人,并根据运费发票上列出的使用条款运输商品。商品送达时,承运人将向买家收取税款。
满足买家的期望也很重要。您需要向买家提供有关商品配送国家/地区的准确信息。具体而言,要在卖家资料中准确地记载 “配送地”的国家/地区,并记载确切的配送所需天数,以此来满足买家的期望。对于接到的所有订单,您有责任遵守预计发货日期。
海外配送
海外物流费用
海外物流费用因以下因素而异:
  • 包裹尺寸和重量
  • 配送时间
  • 配送地和目的地(如果目的地在海外,费用可能会高得多)
  • Transperfect 的翻译
除了上述费用之外,您还需要注意关税和税费。亚马逊不承担与亚马逊物流库存相关的关税和税费。所有必须支付关税的商品送抵亚马逊运营中心时,都将退回配送地。

海外配送所需天数
向海外配送商品,比国内配送所需的时间更长。配送所需天数记载在销售商品详情中,与开店商城所在国家/地区内的同行相比有可能存在劣势。
其他资源
我们有许多在线资源可以帮助您查看物流费用并使配送更轻松。以下是各地区的其他卖家使用的供应商。直接访问各家的网站,计算从您计划开店的亚马逊商城配送商品所需的大致物流费用。
公司
公司
美国
欧洲

亚马逊物流

概述
卖家地址
亚马逊物流运营中心的位置
是否需要进口
美国境外
美国
是的。需要向美国出口商品。
加拿大境外
加拿大
是的。需要向加拿大出口商品。
欧洲境外
欧洲商城所在的国家/地区(英国、德国、法国、意大利、西班牙)
是的,商品需要进口到亚马逊物流运营中心所在的国家/地区。
欧洲商城所在的国家/地区(英国、德国、法国、意大利、西班牙)
不。不需要向欧洲出口商品。如果您使用亚马逊物流,可以选择亚马逊物流出口计划。
不。不需要向欧洲出口商品。如果您使用亚马逊物流,可以选择亚马逊物流出口计划。
日本境外
日本
是的。需要向日本出口商品。
墨西哥境外
墨西哥
是的。需要将商品进口到墨西哥。
另一种配送海外订单的方法是在发布商品的亚马逊商城所在国家/地区使用亚马逊物流 (FBA)。如果您使用亚马逊物流,则必须将商品出口到目标国家/地区并存放在亚马逊运营中心,才能向当地商城的客户销售商品。不过,如果您已在亚马逊欧洲商城的其中一个开店,并且已在该商城使用亚马逊物流,则属例外。在这种情况下,您可通过亚马逊物流欧洲整合服务、欧洲配送网络或多国库存,用您当前的亚马逊物流账户从其他欧洲商城配送订购商品。
将商品直接从海外运送给买家
如果商品在运营中心以外的国家/地区,则必须从配送国家/地区出口商品,然后将其进口到目的地国家/地区。您在配送国家/地区必须是海关登记出口商,在目的地国家/地区必须是海关登记进口商,并且必须遵守配送和目的地国家/地区的所有法律和法规。有时可能会产生进口税、关税和目的地国家/地区征收的手续费。亚马逊不承担与亚马逊物流库存相关的关税和税费。所有必须支付关税的商品送抵亚马逊运营中心时,都将退回配送地。发货流程如下。
  1. 在卖家平台发布商品。
  2. 生成商业发票。在发票上写明您是海关登记进口商。
  3. 选择报关行(此服务可能由承运人提供)。
  4. 将商品从工厂或仓库运输到港口(机场)。
  5. 办理商品出口清关手续。
  6. 将商品装载到运输船(运输飞机)上,以便将其运输到目的地港口(机场)。
  7. 将商品运输到目的地港口(机场),卸载商品。
  8. 办理商品的进口清关手续。
  9. 将商品装上运输车辆,以便将其运输到运营中心。
更多有关向亚马逊运营中心入库库存的规则和规定,比如底板载重 LTL/FTL 入库的要求等,请参阅亚马逊帮助页面
亚马逊物流出口
美国的亚马逊物流出口是亚马逊物流 (FBA) 提供的一项计划。通过利用此计划,您可以在海外拓展业务。利用亚马逊物流出口,可以出口符合此计划条件的商品。当海外的买家下订单时,亚马逊将替您取件、包装并将商品直接配送给买家。亚马逊会替您处理复杂的海外配送。当中不会产生额外费用。您的商品将被使用 Amazon.com 的客户搜索和发现。买家会在结账页面上结算包括海外物流费用、进口便利费(关税)和商品货款在内的费用。此外,如果您对订单有疑问,可以联系亚马逊的客户服务。退还商品时,我们将执行常规亚马逊退货流程。亚马逊客户服务将指导您完成退货流程。您不会被收取任何额外费用。
欧洲的配送选项
面向欧洲的商品销售可以使用亚马逊的配送网络。您不仅可以用单个亚马逊欧洲商城账户轻松开店,而且还可以使用亚马逊物流 (FBA) 轻松实现跨境销售。欧洲的亚马逊物流提供三项海外配送计划:亚马逊物流欧洲整合服务、欧洲配送网络 (EFN) 、多国库存 (MCI)。

亚马逊物流欧洲整合服务:亚马逊物流欧洲整合服务允许您用单个库存池来处理所有欧洲商城中的订单。欧洲配送网络不会产生按件收取的跨境亚马逊物流费用。在欧洲配送网络之间配送库存不收取额外费用。您可以通过卖家平台的所有标准报告和标准工具来追踪利用亚马逊物流欧洲整合服务销售的商品。

您可以在欧洲卖家中心的亚马逊物流设置中启用整个欧洲范围内的亚马逊物流计划。然后,当您从各亚马逊欧洲商城(Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.it、Amazon.es)的同一库存池发布符合条件的亚马逊物流商品,并在亚马逊物流欧洲整合服务中注册该商品的 ASIN 后,该商品将适用亚马逊物流欧洲整合服务。

您要在亚马逊物流欧洲整合服务中选择要配送 ASIN 商品的国家/地区。亚马逊有时会基于自身的判断在欧洲的运营中心之间转移此库存。我们不会为此向您收取任何额外费用。通过这种转移,您的库存可以尽可能地靠近买家。

欧洲配送网络 (EFN):欧洲配送网络 (EFN) 是用于在所有五个亚马逊欧洲商城中存放和配送库存的简易方法。其机制如下。
  1. 您将商品入库到您所在欧洲国家/地区的商城或您开店的商城(例如英国)的运营中心。
  2. 在一个或多个亚马逊欧洲商城(例如 Amazon.de)中发布您的商品。
  3. 整个欧洲的客户都将能够订购您的产品。订购商品将从亚马逊的单个库存池配送。例如,如果德国的客户在 Amazon.de 上购买了商品,则该商品将由亚马逊配送并从英国的库存池发货。
  4. 买家可以从订单历史记录中查看配送国家/地区和预计送达日期。
选择欧洲配送网络: 如果您注册了亚马逊物流,则可以使用欧洲配送网络。无需另行支付注册费或起始费用。只需在您打算销售商品的每个亚马逊欧洲商城中发布商品即可。商品售出后,您需要支付通过欧洲配送网络将每件订购商品配送到您本国商城以外地区的费用以及其他亚马逊物流费用。点击此处了解更多有关欧洲配送网络

多国库存 (MCI):通过使用多国库存 (MCI),可以缩短将订购商品送达买家的时间。多国库存是通过亚马逊物流 (FBA) 提供的可选海外配送计划。提高销售商品的竞争力有助于您发展海外业务。您是将畅销商品的库存直接入库到客户购买商品的国家/地区,因此商品将存放在靠近买家的地方。客户订购商品后,亚马逊将迅速出库并配送该商品。

即使日本国内的订购商品是由您自行配送,您也可以通过使用海外多国库存在当地发货,来获得您在开店的海外商城中的竞争力。您可以选择是使用多国库存出库所有商品还是仅从当地出库畅销商品。没有最低数量要求。

选择多国库存:要利用多国库存,需使用亚马逊的 “建立国际商品信息” 在亚马逊欧洲商城中发布商品。启用多国库存后,您可以选择入库商品的国家/地区。

商品库存的进出口

概述
当您将业务扩展至海外的亚马逊商城并通过亚马逊物流 (FBA) 或第三方承运人配送时,您需要了解进出口程序中的义务。您可以自行完成部分或全部进出口程序,但使用报关行或货运代理等物流公司会更容易。这类公司拥有专业知识和系统,可以及时、安全地将库存从一个地点移动到另一个地点。

提示:如果您计划在海外的商城使用亚马逊物流并使用物流公司的服务,建议您在注册亚马逊物流后立即联系物流公司。完成必要的文书工作可能需要花费一些时间,因此请务必尽早采取行动,确保货物毫无延误地送达买家。
使用报关行或货运代理的服务将库存从一个国家/地区移动到另一个国家/地区时,您需要直接与相应公司签订合同。您还需要直接安排海关登记进口商和海关登记出口商。亚马逊无法充当这样的角色,也不能替您代为安排。

您与报关行或货运代理签订合同,将库存从一个国家/地区转移到另一个国家/地区的运营中心时,需要事前确定由谁承担以下责任。
  • 海关登记出口商 (EOR):一般来说,发货人即海关登记出口商。亚马逊不充当海关登记出口商。您也可以与充当海关登记出口商的报关行或货运代理签订合同。
  • 海关登记进口商 (IOR):海关登记进口商有责任确保货物已成功进口到目的地国家/地区。此项责任包括提交法律要求的文件以及支付规定的进口税或税款等。包括运营中心在内,亚马逊无法充当亚马逊物流库存货件的海关登记进口商。若您试图将亚马逊申报为亚马逊物流库存货件的海关登记进口商,则货件将退回给发货人并由其承担费用。无例外。
非居民进口商:在一些国家,非居民(外国人)海关登记进口商可以办理商品的进口清关手续。有关非居民如何成为海关登记进口商,请咨询报关行或承运人。

重要:卖家有责任遵守所有进出口相关法律,并确保进口商品符合其所适用的法律和法规。未获得所有必要的许可和授权,不得进口违禁品或受限商品。例如,特定农产品、食品、酒精、植物、种子、鱼类、野生动物商品或药品在美国的进口是受限或禁止的。
与报关行和货运代理安排配送
报关行或货运代理可能会要求您填写以下表格:
  • 授权委托书:签署授权委托书后,报关行或货运代理将有权作为您的代理人办理海关手续并转移库存。
  • 海关登记进口商的注册:向进口库存的国家/地区的海关当局登记为海关登记进口商。包括运营中心在内,亚马逊无法充当亚马逊物流库存货件的海关登记进口商。这适用于所有尺寸和金额的货件,无论原产国或商品如何。若您试图将亚马逊申报为亚马逊物流货件的海关登记进口商,则货件将退回给发货人并由其承担费用。无例外。
  • 使用条款:报关行需要详细阐述条件,以便您能够了解在配送过程的每个阶段由谁负责商品。
  • 关税、税费和运费:亚马逊不承担且不收取与亚马逊物流库存相关的任何关税、税费或运费。所有货件必须符合目的港完税后交货 (DDP) 运输条件。如果送抵亚马逊运营中心的货件需支付关税、税费或运费等到付费用,则该货件将被拒收,恕不妥协。
  • 收货人:您可以在运输单据中将亚马逊运营中心填写为收货人。有关运输单据填写示例,请参阅下文。
  • 示例 1
    示例 2
    Amazon.com.kydc
    [您的官方名称] c/o FBA
    1850 Mercer Drive
    Lexington, KY 40511 USA
    amazon.com.dedc
    [您的官方名称] C/o FBA
    500 McCarthy
    Lewisberry, PA 17339 USA
    请确保您的联系信息已填写在运输单据中,以便对货件有任何疑问时联系您。
最终收货人
亚马逊无法充当海关登记进口商,但是您可以在运输单据中将亚马逊列为最终收货人。不过,仅限填写了“in care of (c/o)” (由…转交)且后跟亚马逊法定名称的情况。

您指定亚马逊为最终收货人时,报关行需要在配送库存前联系亚马逊 (sellerimports@amazon.com),以获取清关所需的雇主识别号 (EIN) 或纳税人识别号。
商业发票
做好从制造商或分销商处配送商品的准备后,发货人将生成商业发票。请准确填写商业发票,以避免清关延迟。商业发票必须包含以下信息:
  • 发票的日期。
  • 买家和卖家的名称和地址。请勿将亚马逊作为买家或卖家填入商业发票。
  • 卖家或制造商的名称和官方地址。
  • 发货人的负责人姓名、公司名称、地址和纳税人识别号。
  • 收货人地址。此字段应包括 “In care of (c/o)”(代收),后跟入库商品的亚马逊运营中心的名称和地址。
  • 海关登记进口商。如果发货人就是商品所有人,则需要在此字段中填入发货人的姓名。请勿将此字段留空。如果留空,货件将被拒收并退回。
  • 运输方案。
  • 发票上商品的详细描述。包括以下信息:
    • 关税分类代码(已知时)
    • 个数
    • 单价
    • 所有商品的总金额。对于免费样品和商品,请填写象征性价格或公允市价以便清关。
  • 用于交易的货币种类。
  • 销售条件。正确的条件是目的港完税后交货 (DDP)。发货人或亚马逊物流卖家需要支付所有适用的关税和税费,并负责在入库到亚马逊运营中心之前清关。不允许在海关申报单上填写亚马逊的名称作为申报人或海关登记进口商,且不允许以亚马逊的名义进口商品。
  • 追踪编码。对于配送至亚马逊运营中心的货件,请填写您在亚马逊卖家账户中生成配送信息时收到的亚马逊物流货件编号。如果您通过 FedEx 或 UPS 等承运人发送包裹,也可以使用此追踪编码作为航空运单号。
  • 所有证书。
  • 运输商品的承运人名称。
  • 运费支付条件。
  • 出口原因。
最佳配送实践
亚马逊运营中心对货件设有接收要求,包括可入库至运营中心的托拍的尺寸和卡车类型等。有关如何向亚马逊入库库存的指南中记载了准备向亚马逊运营中心入库时所需的信息。请了解这些要求和最佳实践,以免向运营中心入库库存或向买家配送时发生延误。

注意:美国、英国和欧洲商城的托拍存在差异。

如果可能,请在送抵运营中心之前将货件装载在托拍上。亚马逊运营中心也接受底板载重货件,但在安排向运营中心入库时必须提前申请。如果底板载重货件需要繁重作业,可能会收取额外费用。

确保您的货件符合亚马逊的入库政策。亚马逊拒绝接收货件时,您有义务将货件从运营中心移出。如果散装的纸箱不到托拍的一半,而每个纸箱的重量不到 15kg,则通过国际宅急便配送商品可能较合适。由于不同的承运人提供的服务不同,您可以为每个目的地国家/地区选择不同的承运人。使用承运人的服务向运营中心入库时,您需要询问承运人是否可以根据您提供的商业发票进行清关。如果承运人无法根据您的商业发票进行清关,则需要咨询报关行。

物流公司和报关行:我们有大量线上资源供您查看物流费用,或让您的配送更轻松。以下是其他卖家使用的承运人。直接访问承运人网站,计算从您准备开店的亚马逊商城配送订购商品所需的大致物流费用。

DHLwww.dhl.com
Expeditors Internationalwww.expeditors.com
FedExwww.fedex.com
Samuel Shapirowww.shapiro.com
UPSwww.ups.com

建议您在配送库存前,向您所使用的运输公司或国际宅急便公司核实费用和要求。
进口商品的退还
存放在亚马逊运营中心的库存无法退还至进口国家/地区以外的其他地址。此外,亚马逊物流不支持卖家在亚马逊运营中心取件的选项。若您希望退还亚马逊物流库存,则需要在移除订单生成表格(需要登录)中填入进口国家/地区的退货地址。

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管理您的业务

您可以自行提供客户支持和处理所在国家/地区的退货,也可以由亚马逊代行。可以使用您选择的货币接收付款。利用亚马逊的工具和建议来增加海外销售,在全球拓展业务。

服务提供商网络

服务提供商网络 — 从税费和合规性到海外配送和广告的优化,我们可以为您提供一切帮助。

客户支持

概述
当您将业务扩展至海外的亚马逊商城并通过亚马逊物流 (FBA) 或第三方承运人配送时,您需要了解进出口程序中的义务。您可以自行完成部分或全部进出口程序,但使用报关行或货运代理等物理公司会更容易。这类公司拥有专业知识和系统,可以及时、安全地将库存从一个地点移动到另一个地点。
不过,如果您已在欧洲商城中的任一个 (例如 Amazon.co.uk) 开店,并计划在其他亚马逊欧洲商城 (例如 Amazon.de) 销售商品,则属例外。在这种情况下,您可以使用我们为欧洲商城提供的联合账户从当前使用的卖家账户来销售商品。

在欧洲,您可以使用每个国家/地区的语言在线注册。您可以在 Amazon.de 上用德语注册,在 Amazon.fr 上用法语注册,在 Amazon.it 上用意大利语注册,在 Amazon.es 上用西班牙语注册。如果您有兴趣在这四个商城中的任一个开店,但不知道当地使用的语言,则可以首先在 Amazon.co.uk 上用英语注册,然后再使用联合账户在目标欧洲商城销售商品。

Amazon.in(印度)和 Amazon.cn(中国)分别对境外卖家设有单独的注册和发布要求。更多信息请参阅本网站上的印度商城相关页面和中国商城相关页面。

点击下方链接即可在亚马逊商城创建一个卖家账户。
客户支持(卖家自行配送时)
以当地语言提供的客户支持:您自行处理来自买家的订单时,除了取件、包装、向买家配送外,还需提供客户支持。如果您不了解开店的亚马逊商城所使用的语言,可能很难提供客户支持。

也许您会考虑使用计算机的自动翻译功能回复海外买家的咨询邮件。但是,在这种情况下,机器翻译生成的可能并非最佳翻译。这可能会降低客户满意度,最终影响您的绩效评级。如果您无法以当地语言提供客户服务,建议您使用第三方服务提供商提供客户支持。

及时的回复:买家希望有关商品的问题能够得到迅速、准确的回复。为了维持良好的买家评级,您需要专业的客户服务团队,他们了解商品的内容、买家商品的配送状态、预计送达日期,并能在 24 小时内以当地语言快速回复买家的邮件咨询。如果您在时区与您营业处所不同的商城开店,则由于时差的关系,您只能在通常能够回复的时间中有限的时段为买家提供支持,这种方式存在诸多不便。

我们提供了大量线上资源以助您为客户提供支持。以下是各地区的其他卖家使用的服务。

欧美:Seller Engine
欧洲:InterCultural Elements
日本:Jumbo
客户支持(使用亚马逊物流时)
如果您使用的是亚马逊物流,亚马逊将替您以相应商城中使用的当地语言提供 24 小时客户支持。对于许多卖家来说,亚马逊物流的此项功能对在海外商城中有效地销售商品至关重要。亚马逊物流以当地语言提供客户支持,因此您可以专注于提升和管理业务,同时为买家提供亚马逊世界一流的客户服务。

客户退货

客户退货(卖家自行配送时)
如果您在海外商城开店并自行配送商品,您需要提供开店的亚马逊商城网站上列出的国家/地区的退货地址,或免除买家退货时的物流费用。这是在亚马逊商城开店的要求。

关于如何退还客户购买的商品,请考虑以下选项:
  • 使用亚马逊物流: 如果您使用亚马逊物流,亚马逊将在当地处理目标商城下亚马逊物流订单的退货。因此,您无需提供当地的退货地址。
  • 支付重新入库费,发放部分退款:根据情况,有时向买家收取退货商品的重新入库费或发放部分退款可能比较合适。重新入库费和部分退款必须符合亚马逊的退货政策。
  • 与支持退货的第三方国际承运人签订合同:您可以使用亚马逊推介的支持退货的承运人,在买家所在国家/地区接受退货。支持退货的部分国际承运人会根据销量和单价来提供解决方案,以降低海外买家退还商品时您产生的费用。例如,一部分承运人会将退货商品批量退还给您,或配送给其他买家。
客户退货(使用亚马逊物流时)
如果您使用亚马逊物流,亚马逊将替您在本地处理退货。因此,您无需提供当地的退货地址或更改价格以纳入海外退货的物流费用。

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