引言
亚马逊买家评论（以下简称亚马逊评论）是消除购买前顾虑、成为购买决定性因素之一的重要信息来源。星级评定和评论内容会影响搜索结果中的点击率和商品详情页面的购买率，同时也是指引后续优化方向的宝贵数据。以下是亚马逊评论的机制、类型、增加评论的方法以及常见问题的摘要。
1.什么是亚马逊评论？
亚马逊评论是客户对在Amazon.co.jp销售的商品，通过星级（★1〜5）和文字分享使用体验的机制。通过将第三方的声音可视化，可以回答客户第一次看到商品时产生的 “这是我想要的商品吗？”的疑问，从而推动购买决策。
注意要点
- 虽然每条评论都是个人意见，但随着评论数量的增加，会有更多样化的视角和体验被分享出来，从而加深客户对商品的理解。
- 评论内容需注重具体性，如使用场景、尺寸感受、搭配效果、优缺点等。
2.评论类型：商品评论和卖家评论
评论主要有两种类型。由于这两种类型的评论目的不同，因此关键是要分别考虑对策。
类型
概览
应对方法
商品评论
商品评论显示在商品页面的标题下方。这里记录了对商品本身的评价，包括使用感、质量、功能性等。
若想提升商品评论，关键在于更详细地描述商品页面上的信息，以缩小买家期望与实际商品之间的差距。此外，对商品进行全面的质量管理，以易于理解的方式解释使用方法和注意事项，将提高客户满意度。
卖家评论
卖家评论显示在卖家页面上。这里记录了对整体购买体验的评估，包括包装的细致程度、配送速度和客户支持等。
关于卖家评论，通过注重快速周到的配送服务，以及对客户咨询及时细致的回应，可以提高购买体验的整体满意度。
这两种评论都是让客户满意的重要因素，持续改进有助于提供更优质的服务。
3.星级评级的重要性与 “数量 x 质量” 的平衡
星级评级的作用
亚马逊评论的星级评级和数量是买家选择商品时的重要判断依据之一，也是买家和卖家双方进行信息交流的宝贵场所。通过收集客户的真实反馈，有助于提供更优质的商品和服务。
评论正文的价值
评论正文的作用在于传达仅凭星级无法传递的背景信息——即“为何会形成这样的评价”。
描述具体使用感受、使用场景以及购买动机等的评论，对其他客户建立自己自身使用印象具有极大参考价值。
此外，对于卖家而言，它还具有作为 “定性数据” 的价值，可以明确商品的优势和改进点。
描述具体使用感受、使用场景以及购买动机等的评论，对其他客户建立自己自身使用印象具有极大参考价值。
此外，对于卖家而言，它还具有作为 “定性数据” 的价值，可以明确商品的优势和改进点。
对客户的好处
- 选择商品时
通过比较星级评级和正文，可以很容易地在相同的价格区间和品类内进行比较。 - 做出购买决定时
可以提前了解实际使用体验 ，因此可以放心购买。 - 参与改进的意识
通过发布评论，能够获得自己的声音推动商品改进的体验，有助于增强买家对品牌的忠诚度。
星级评级不仅在于 “越多越好” 和 “越高越好”。
重要的是数量（评论数量）与质量（具体性、可靠性）之间的平衡。汇集众多意见后，那些在其中拥有普遍获得高度评价的亮点的商品更有可能吸引更多客户的兴趣。]
通过评论建立的 “信任积累” 是支持品牌长期发展的基础。
接下来，让我们具体看看通过实际增加评论可以获得的商业效益。
重要的是数量（评论数量）与质量（具体性、可靠性）之间的平衡。汇集众多意见后，那些在其中拥有普遍获得高度评价的亮点的商品更有可能吸引更多客户的兴趣。]
通过评论建立的 “信任积累” 是支持品牌长期发展的基础。
接下来，让我们具体看看通过实际增加评论可以获得的商业效益。
4.增加评论的好处（业务影响）
随着评论数量的增加，商品有更多机会在搜索结果和商品页面中吸引买家的眼球，从而更容易成为买家考虑购买时的参考依据。评论正文中包含的具体意见是改进的提示。这最终将有助于实现中长期成果，例如退货率降低、广告效率改善以及复购率提升等。
评论增加的主要好处
- 对品牌评价的贡献
通过收集大量优质评论，可以将客户对商品的评价和体验可视化，成为新客户考虑购买时的判断依据之一。 - 改进商品和服务的提示
从“尺寸标注不易理解” 和 “包装过度” 等评论中可以看出具体的改进点。 - 退货率降低
通过缩小买家期望与实际商品之间的差距，有望减少买家感到 “与想象不符” 的情况。 - 提高广告效率
评论较多的商品往往会提高广告的转化率，从而提高广告支出回报。
由此可见，增加评论不仅仅是 “增加数量”，而是与客户建立信任关系，提供更优质的商品和服务的重要一步。
5. 增加商品评论的3种方法
增加评论的关键在于稳步开展工作。与其依赖短期技巧，不如建立一个可以毫无困难地持续下去的系统，这最终会成为最有效且最持久的方法。
下面介绍许多卖家已经付诸实践的基本且有效的方法。无需特殊技能或大额投资，今天即可开始。那么，让我们来看看具体的方法吧。
下面介绍许多卖家已经付诸实践的基本且有效的方法。无需特殊技能或大额投资，今天即可开始。那么，让我们来看看具体的方法吧。
1.完善商品页面
首先，通过增加商品页面上的信息量和具体性，可以帮助客户更准确地想象商品。这样可以缩小购买前后的差距，提供更令人满意的购买体验。
- 图片
具备可放大的分辨率，尺寸、材质、使用场景及附带物一目了然。 - 视频
开箱→初次使用可在 30 到 60 秒内掌握的内容构成。 - 文本
写明兼容性、适用条件、维护频率和注意事项 - 对比图/Q&A
型号差异对比，预先消除初次使用障碍
2.使用 Amazon Vine（付费）获得初步评论
对于新商品或尚未获得评论的商品，获得最初几条评论会是一个很大的障碍。
如果您符合参与要求，则可以使用 Amazon Vine 获得初步评论。亚马逊内部调查显示，据评估，通过使用 Vine，商品的初始销售额平均提高了15％。
如果您符合参与要求，则可以使用 Amazon Vine 获得初步评论。亚马逊内部调查显示，据评估，通过使用 Vine，商品的初始销售额平均提高了15％。
＜Vine 的参加条件＞
・必须是专业销售计划的销售伙伴
・拥有符合条件的FBA销售商品
・对于要注册的商品，必须是亚马逊 Brand Registry认可的品牌代表
・品牌代表或经销商的角色已经分配给已在Brand Registry注册的品牌
・必须是专业销售计划的销售伙伴
・拥有符合条件的FBA销售商品
・对于要注册的商品，必须是亚马逊 Brand Registry认可的品牌代表
・品牌代表或经销商的角色已经分配给已在Brand Registry注册的品牌
3.将 “请求评论” 纳入运营流程
将卖家平台的 “订单详情 > 请求评论” 功能纳入定期工作流程。在订单送达后的 5 到 30 天内，每笔订单可使用此功能请求商品评价一次。系统将向买家发送关于最近相关订单的评论请求。
总结
亚马逊评论是提高商品可靠性和购买率不可或缺的因素。星级评级和评论正文也会影响搜索结果，通过均衡地提高评论的 “数量” 和 “质量”，有望提高销量并增强品牌价值。
要增加评论数量，原则上首先要完善商品页面，提供准确和有吸引力的信息。此外，您还可以使用亚马逊官方的 “请求评论“ 功能，也可以使用 Amazon Vine 获得初步评论。
评论是客户的 “真实心声”，也是推动后续改进及促进重复购买的重要资产。用正确的方法增加商品的亚马逊评论，以打造长期备受信赖的品牌为目标吧。
要增加评论数量，原则上首先要完善商品页面，提供准确和有吸引力的信息。此外，您还可以使用亚马逊官方的 “请求评论“ 功能，也可以使用 Amazon Vine 获得初步评论。
评论是客户的 “真实心声”，也是推动后续改进及促进重复购买的重要资产。用正确的方法增加商品的亚马逊评论，以打造长期备受信赖的品牌为目标吧。
常见问题
收集亚马逊评论时需要注意哪些事项？
禁止出于收集亚马逊评论的目的，以换取礼品券等报酬为条件要求客户发布亚马逊评论。
卖家能否让亚马逊编辑商品的评论内容？
亚马逊会检查评论是否违反准则，但不会编辑评论。
亚马逊评论需要多长时间才能显示出来？
亚马逊评论通常会在 48 小时内显示出来，但可能会视情况而变化。
对于 Vine 评论，在评论者（Vine 发言人）提出申请后，平均需要约 22 天才能发布。
对于 Vine 评论，在评论者（Vine 发言人）提出申请后，平均需要约 22 天才能发布。
可以在没有购买的情况下多次发表评论吗？
Hyunju Ryu
作为卖家服务事业本部的商家顾问，我致力于支持卖家在亚马逊上的业务增长。
我们主要通过物流解决方案和营销支持方案来帮助企业根据其经营战略实现销售额最大化。
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