EC（eコマース）とは？
ECサイトやECビジネスの 定義、メリットおよびデメリット

ネット販売（「EC」、「eコマース」または「電子商取引」とも呼ばれます）とは、インターネット上で行われる物やサービスの取り引きのことです。つまり、身近にあるにぎやかな街の中心部や実店舗が、インターネット上で0と1に置き換わることを意味します。今年は世界で21億4千万人の人々がオンラインで物やサービスを購入すると推定されており、Amazonストアで買い物をするプライム会員の数は現在2億人を超えています。

ECは、人々が小売で物を売買する数ある手段の1つです。オンラインのみで物を販売する企業もありますが、多くの企業にとって、ECは、実店舗やその他の収益源を含む広範な戦略の一環としての流通チャネルとなっています。いずれにせよ、ECによって、スタートアップ企業、中小企業、大企業が大規模に物を販売し、世界中の購入者にリーチすることが可能になります。

物販ビジネスが成長するにつれて、ECを行うほとんどのブランド所有者は次のような岐路に立たされます。社内オペレーションを拡大して、より多くの在庫を保管、管理、出荷する方法を見つけるべきか、それとも出荷サービスを利用すべきか？ここでは、考えうる3つのソリューションをご紹介します。

これらの点はいずれも、ECへ参入する強い動機となります。それぞれを詳しく見ていきましょう。

2020年12月31日までの12か月間に、日本の中小企業がAmazon.co.jpで販売した商品の数は5億点以上にのぼります。全体として、2020年のECの売上高は30%以上急増しました。昨今のオンライン支出の増加の多くは新型コロナウィルスのパンデミックに起因するものですが、専門家はこの傾向は続くと予測しています。

従来の物販ビジネスでは、店舗の入口から物理的に入ることのできる人数によって、リーチできる購入者の数に限りがありました。今では、ECによって世界中の購入者にリーチすることが可能です。インターネット利用率の上昇とソーシャルメディアの発展により、ECを行う事業主が多様な新しい購買層に簡単にリーチできるようになったのです。

ECにはさまざまな種類があり、購入者は数回クリックするだけでオプションを閲覧し、どこからでも購入することができます。Amazonでは、価格や機能別に商品を簡単に分類し、比較することができます。Amazon Payのようなオンライン決済の革新により、決済プロセスがさらに合理化されます。

ECサイトの作成と管理は、従来の実店舗運営よりも低コストです。小売スペースを借りたり、従業員チームを雇ったり、大きな倉庫を持つことなく、EC物販ビジネスのチャネルを始めることができます。

これらのメリットはすべて、間接費の削減につながります。家賃の支払いや建物のメンテナンスの心配も不要です。また、ネットショップは24時間営業で、実店舗のように監視やスタッフ配置を行う必要がありません。

ECサイト構築ツールとサービスを利用して独自のECストアをすばやく設立することも、ECサイトを構築せずにソーシャルメディアやAmazonなどのストアでブランドを立ち上げることもできます。多くの物販ビジネスでは、多数のオンラインチャネルで販売が行われています。

手に負えない技術的な課題は、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。サプライチェーンに支障が生じれば商品をタイムリーに届けることができないのと同様、インターネットの問題やハードドライブの故障は、時間とコストの浪費につながります。

起こりうる技術的な問題の多くに、講じることのできる解決策や予防策があることを忘れないでください。データは必ず定期的にバックアップしましょう。Amazonのようなストアを利用すれば、確立された信頼できる技術インフラストラクチャーによって、これらのリスクを軽減することができます。

購入者は、自身の情報がどのように保存され、共有されるかについて、ますます注意を払うようになっています。プライバシーポリシーの詳細を伝えることで、購入者の信頼を得ることができます。そうすることで、透明性を示し、個人情報が保護されるという安心感を購入者に与えることができます。

Amazonは、何十年にもわたって安全なショッピング体験の構築に取り組んできました。Amazonで販売が行われる物販ビジネスは、長年にわたり培われた購入者の信頼から恩恵を受けています。独自ドメインでECストアをホストする場合は、安全な支払い処理サービスを見つけて、購入者データが危険にさらされるのを防ぐ必要があります。

ECを始めたばかりの頃は、ガレージや空き部屋から注文を梱包して出荷するのが簡単かもしれません。しかし、物販ビジネスが成長するにつれて、注文の出荷により多くの時間がかかるようになります。急激な注文の増加で、注文を出荷するため奔走することになるかもしれません。フルフィルメント by Amazonのようなサービスを利用することで、ビジネスの負担を軽減し、購入者の満足度を高めることができます。

適切なEC出荷サービスを選択して、物販ビジネスを成長させる方法をご覧ください。

EC物販ビジネスで成功するためには、いくつかの重要な要素があります。成功するためには、何よりもまず商品に集中することです。また、ブランドメッセージ、ターゲットオーディエンス、ストアのユーザーエクスペリエンスについても考慮してください。さらに、出荷プロセスについても検討し、顧客満足度を最大化するためにタイムリーに商品を届けるようにする必要があります。これらの重要な要素について、それぞれ詳しく見ていきましょう。

ユニークなブランドは目立つものですが、優れたブランドになるには優れた商品以上のものが必要となります。購入者の注意を引くには、ビジネスの目的とビジョンを伝えることです。

自社の物販ビジネスの存在意義を自問してみてください。商品は購入者の生活をどのように豊かにするでしょうか？ブランディングは、こういった問いへの答えを伝えるものでなければなりません。

ブランドのイメージについて考える時間を設けましょう。深く掘り下げて、ビジネスの原点と使命を伝えるシンプルで強力な方法を見つけてください。

ターゲットオーディエンスを明確にすることで、忠実で熱心な購入者を引き付けることができます。どのような人に商品を使ってもらいたいですか？その人たちをターゲットにしたマーケティングを行いましょう。

物販ビジネスが軌道に乗ったら、その勢いを持続させるためにも、どのような人がブランドストーリーに共感してくれるのかを考えてみてください。商品を必要としない購入者を追うのではなく、ブランドを評価してくれるオーディエンスに焦点を当てましょう。

ネットショップはユーザーフレンドリーでなければなりません。ストアのオンライン体験がうまく設計されていれば、購入が楽になります。購入者が複雑な手順をあまりにも多く踏まなければならない場合、取り引きを完了する前にカートを放棄してしまい、売上は減少するでしょう。

成功しているECストアは、決済プロセスを合理化することで、商品にスポットライトを当て続けています。不要な手順を排除し、直感的でわかりやすいユーザーエクスペリエンスを実現することで、購入者の満足度を高めることができます。

購入者は、特にネットショッピングにおいて、スピードと効率性を求めています。購入する物を問わず、購入者は購入した商品が無傷で時間通りに届けられることを望んでいます。

出荷には、購入者が「購入」ボタンを押した瞬間から、商品を開封するまでのカスタマージャーニーにおけるすべてのステップが含まれます。成功しているECショップは、出荷プロセスに細心の注意を払い、繁忙期であっても注文に応じられるだけの商品を用意しています。

近年のオンライン小売業の売上高は、一向に衰える気配がなく、2022年には6兆5400億ドルにまで成長すると予測されています。

2020年のホリデーシーズン（ブラックフライデーからサイバーマンデーを含む）において、Amazon出品サービスを利用する独立系企業の世界売上高は前年比50％以上の伸びを示しました。

Amazonは、購入者に大幅な割引を提供し、中小企業がより多くの購入者とつながり、売上を伸ばすことができるよう後押しするために、Prime Day 2020を企画しました。